par Carine FOUQUIER

DIRECTRICE GÉNÉRALE DU CENTRE INTERNATIONAL PALAIS DES CONGRÈS DE DEAUVILLE

Nous poursuivons ici notre investigation sur le rôle de l’évènementiel dans le développement et le rayonnement d’un territoire, à travers l’exemple de Deauville.

Le Palais des Congrès de Deauville est plus qu’un lieu d’accueil dédié aux événements : c’est un témoin de l’histoire contemporaine d’une ville fondée il y a 165 ans, qui cultive l’art de recevoir. Le Centre International de Deauville (CID) a accueilli des événements dépassant le cadre local : congrès internationaux, festivals de cinéma, conventions d’entreprise, rencontres politiques… Cette pluralité d’usages a façonné son identité.

Mais il ne suffit pas d’avoir une histoire, encore faut-il savoir en faire un levier pour se réinventer.  Créer de la valeur ajoutée dans un site comme le CID aujourd’hui, c’est comprendre à quel point les attentes ont changé. La logique événementielle ne repose plus seulement sur la capacité à accueillir, mais sur la manière d’accueillir. Elle implique une responsabilité accrue, tant sur le plan environnemental que sociétal. C’est dans cette perspective que nous avons entrepris, ces dernières années, un travail de fond.

D’abord, sur l’innovation. Nous avons investi dans la modernisation de nos infrastructures numériques afin de répondre à la montée en puissance des formats hybrides. Il ne s’agit pas de suivre une tendance, mais d’assurer une continuité d’expérience entre les participants sur place et à distance. Cela suppose des choix techniques, mais aussi humains : former nos équipes, repenser les usages, dialoguer avec les organisateurs, être force de proposition. Dans cette logique, nous déployons également de nouveaux outils comme une e-visite virtuelle en 3D du site, ainsi que des états des lieux numériques en 3D, afin d’optimiser la préparation des événements et de renforcer la transparence avec les clients.

Ensuite, sur la responsabilité sociétale et environnementale, le CID est situé dans un environnement naturel d’exception, entre plage, port de plaisance et ville sur 4 km², où le « tout à pied » est de rigueur. Nous avons engagé une démarche de réduction de notre empreinte carbone en travaillant sur la gestion des déchets, l’optimisation énergétique, la limitation des matériaux à usage unique.

Depuis 1992, les 18.000 m² du CID sont chauffés grâce à la puissance thermique d’une unique chaufferie commune avec la piscine olympique et la thalassothérapie. Un partage d’énergie précurseur pour l’époque ! Dans cette logique, des travaux initiés par la Ville de Deauville sont en cours pour rendre réversible notre système de mutualisation énergétique : les calories générées par la climatisation du Palais des congrès seront récupérées puis réinjectées vers la piscine et la thalassothérapie. Une boucle énergétique vertueuse qui prolonge une démarche amorcée il y a plus de 30 ans.

Nous accompagnons également les organisateurs dans la conception d’événements plus sobres. La démarche RSE mise en place au CID a permis, ces deux dernières années, d’accroître de 25 % la valorisation globale de ses déchets. Le taux de valorisation matière atteint 65 % pour l’année 2024. Cela a permis de réduire de 38 tonnes les émissions de CO₂, d’économiser 525 m³ d’eau et 177 MWh, notamment grâce à l’équipement intégral en LED des 7.000 m² de halls. Côté transport, nous favorisons le déplacement des participants grâce à une offre ferroviaire renforcée. Cela suppose du temps, des arbitrages, parfois des renoncements, mais c’est un mouvement que nous jugeons irréversible.

Enfin, sur l’engagement, que nous plaçons au cœur de notre gouvernance. Le CID est certifié ISO 20121, cette certification est à la fois une reconnaissance et une méthode : elle nous engage dans une amélioration continue, à la croisée des enjeux environnementaux, sociaux et économiques. Elle implique l’ensemble des parties prenantes, des prestataires aux participants.

La sécurité des publics constitue un autre pilier de notre engagement. Le CID est labellisé Sécuri-Site et Safe Congress, deux reconnaissances officielles attestant de notre capacité à assurer la sûreté des biens et des personnes. Cela passe par des protocoles précis, une coordination étroite avec les Autorités et une vigilance permanente sur les dispositifs mis en place.

Ces démarches permettent aux organisateurs comme aux visiteurs de se concentrer sur l’essentiel : l’échange, la rencontre, la création de valeur collective. Cela signifie aussi valoriser le travail de ceux qui œuvrent dans l’ombre de chaque manifestation : techniciens, agents d’accueil, régisseurs, logisticiens. Leur savoir-faire est au cœur de notre métier. Leur engagement quotidien est souvent discret, mais fondamental pour garantir une qualité d’accueil, une fluidité logistique, une performance technique. C’est à travers eux que notre vision prend forme, chaque jour, sur le terrain.

Nous avons également à cœur de transmettre cette culture de l’événementiel aux jeunes générations. Le CID accueille régulièrement des étudiants, futurs professionnels du secteur : des BTS Management Opérationnel de la Sécurité et des bacheliers professionnels Métiers de la Sécurité, notamment lors d’exercices grandeur nature avec l’intervention du RAID. Nous recevons aussi des étudiants de niveau Master 2 en collectivités territoriales, des masters spécialisés dans la filière événementielle, ainsi qu’environ 1 000 élèves de différentes filières dans le cadre du Festival, renforçant ainsi le lien entre notre activité et le monde de l’éducation.

Insuffler l’innovation au Palais des Congrès de Deauville, c’est conjuguer une exigence d’excellence avec une attention constante aux réalités du monde qui l’entoure. C’est faire de l’événement un moment qui a du sens, pour ceux qui l’organisent comme pour ceux qui y participent. C’est, en somme, croire à la force du collectif, à la force de l’échange, et à la capacité d’un lieu à incarner ces valeurs au quotidien, tout en créant l’émotion.