L’accueil, une étape cruciale et sous-estimée de l’expérience clients
L’accueil est la première étape essentielle d’un parcours visiteur et donc de la construction de la relation entre lui et l’événement, la marque ou l’individu. Solenne et Olivier Devys l’ont bien compris en créant OKKO Hôtels, une chaîne d’hôtels 4 étoiles haut de gamme attentive à ses clients qui place la générosité, la convivialité et la sérénité au cœur de l’expérience. Ils partagent avec nous leur vision du métier d’hôtelier et font le parallèle avec l’univers des salons.
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Communautés d’espaces
Aujourd’hui il semble systématique de vouloir (ou devoir) faire partie d’une communauté pour ordonner et donner corps à notre identité. Nous cherchons dans notre développement à comprendre ce qui constitue l’essence d’une communauté d’individus et si cette essence trouvait un équivalent dans des espaces ou des lieux ? Et si oui, nous chercherons à appliquer cette idée à l’objet salon. Marie Durand Yamamoto vous parle de la communauté d’espaces.
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L’Evénement comme levier de développement du territoire ?
Lisardo Lombardia, Directeur du Festival Interceltique de Lorient, nous dévoile les coulisses de ce célèbre événement portant les différentes valeurs communes aux cultures celtes : la convivialité, la fraternité et la diversité.
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Le parcours visiteur au cœur de l’expérience
Ancienne galeriste, Caroline Bourgeois est également la conservatrice de la collection d’art de François Pinault. Forte de cette expérience et en réponse aux questions L’Innovatoire, elle questionne le rôle des expositions culturelles et livre ses conseils pour créer un parcours visiteur efficace et attrayant.
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L’image de marque au cœur de la stratégie évènementielle
Pour comprendre le processus de création d’une image de marque et son développement, nous avons rencontré Charlotte Paroielle, directrice artistique du Monde depuis 6 ans. A travers l’événement O21 (autour de l’orientation) du célèbre média, elle questionne la fonction véritable d’une identité de marque et sa progression dans un contexte permanent d’évolutions et revendications sociale
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